11月2日至3日,消息,在2009中国互联网大会召开前夕,红孩子副总裁段冬在接受腾讯科技专访时表示,金融危机加大了加速了该公司对商品管理和客户体验改进,过去的一年红孩子不仅没受到金融危机的影响,反而获得大的增长。段冬认为,金融危机给红孩子最大的启示是企业运作过程中要不断关注客户,不断提升企业运营效果,红孩子更强调于企业运营效率,竞争力的强,而不是把企业规模做到多大。“提升红孩子运行效率,增加客户的感受,使红孩子商品的销售更符合消费者的要求,这个是我们做强一个最基本的出发点。”段冬透露,目前红孩子在全国16个城市都有自己的快递公司,能保证红孩子在24小时之内能够把货物送到消费者手里。从今年开始红孩子还上了ERP系统,这些举动都极大的改善了红孩子结算周期过长问题。他指出,如今红孩子已从原来的母婴领域扩展到化妆、家具、健康、医药、食品等多个领域,定位已成为综合性的电子商务网站。金融危机给红孩子最大的启示是企业运作过程中要不断关注客户,不断提升企业运营效果,使商品销售更符合消费者的要求。(文/雷建平)< src=".sg_trans.gif" alt="组图：凡客送货怎么样">以下是腾讯科技专访实录:腾讯科技:各位腾讯网友大家好,今天很高兴邀请到了红孩子副总裁段冬先生作客腾讯,首先请他给大家打招呼。段冬:各位网友大家好。腾讯科技:您曾经是新浪网资深人力资源总监,而且在新浪长达时间7年,您为什么选择去一个电子商务网站?段冬:其实我一直有商务营销这样一个情节,在加入新浪之前我在家乐福工作了5年,其实我对消费者的购物行为有一样深切的感受,在最近几年里面我一直在关注中国电子商务的发展,我想金融危机这个时期恰恰看到了电子商务的机会,所以就从今年8月离开新浪加入到红孩子公司里面。腾讯科技:红孩子是中国最大的母婴用品商城,我们想知道红孩子是怎样一个运作方式?段冬:其实红孩子本身是从母婴领域,包括营销和电子商务发展起来,到今天为止红孩子不光是局限于母婴产品的营销,还扩展到包括化妆、家具、健康、医药、食品等多个领域的营销。从今天来看红孩子定位是成一个综合性的电子商务网站可能更确切一些。腾讯科技:红孩子从母婴市场慢慢扩展到这样一个市场,它采取了哪些措施,这样一个原来的体系能否支撑现在这样一个体系的发展?段冬:其实红孩子都在建立和完善它的运营体系,我们知道电子商务发展需要商务自动化系动,包括物流,包括ERP这样的综合系统,所在中国的电子商务发展十几年一直处于比较缓慢的阶段。相对于传统的来讲,电子商务其实是有一些技术方面的瓶颈制约着它的发展,从传统零售业来看,它的商品毛利率比较低,如果放在电子商务上用大量技术投入,对它的加速发展有一定的局限性。红孩子本身在发展过程里面建立了自己的物流和供应链系统,从今年开始红孩子还上了ERP系统,其实在国内我还没有看到第二家在电子商务领域启动ERP系统,也就是说发展的过程中看到未来这个技术系统本身对于电子商务发展的作用。红孩子在发展过程里面已经将物流、结算以及商品管理、采购以及在限度的营销结合起来,恰恰避免了现有的很多电子商务里面遇到的瓶颈,我刚刚碰到一个电子商务公司的老总,说现在在第三方结算汇款的时候遇到了很大麻烦,他们的结算汇款像苏宁、国美这样个传统的企业,结算周期达到了90天,结算周期对于重要性的电子商务企业来讲是很重要的,而红孩子不会面临这样的问题。老张点评:通过技术手段提高企业运营效率,特别是B2C企业更应重视!腾讯科技:红孩子是怎么样解决的?段冬:红孩子发展过程里面有一个物流和结算系统,而且在全国目前16个城市都有落地的配送,消费者在订购以后可以选择自己的支付方式,假设他选择货到付款的方式,这个是70%中国网民都愿意采取的方式,红孩子都可以用它的移动POS送货的同时让消费者刷卡和现金结算。老张点评:物流是关键腾讯科技:有没有建立自己的快递公司,像凡客诚品、京东商城都建立了自己的快递公司。段冬:红孩子的物流就是自己的快递公司,它在全国16个城市都有自己的快递公司落地,比如说现在我们在上海、杭州、南京、无锡,它的分部都非常的落地,保证了我们在24小时之内能够把货物送到消费者手里面。比如在北京今天晚上九点定的货物明天上班的时候就能收到,它保证了客户服务的感受相对来讲比第三方物流要好得多,我们能够去直接管理我们的物流配送的客服、快递人员,他们能够及时了解消费者的需求,同时让消费者的需求得到满足。老张点评:消费者反馈信息帮助公司成长腾讯科技:建立物流公司,建立POS系统,这一切都需要很多的费用,我们想知道的是这些成本会占红孩子整个企业成本的多少?段冬:其实这个过程当中中国的电子商务企业采取的第三方物流形式成本也相对是比较高的,低的像在本地城市里面一单达到8元,高的达到15元,还不包括大件商品,大件商品更高。这种情况下成立自己的流公司,从长远来看它的成本分担比较低,当然需要企业达到一定规模,如果达成一定规模后它可以把自己的物流成本降低,使它的盈利空间更大,长远来看是划算的。腾讯科技:从去年雷曼兄弟破产,到现在金融危机已经一年多的时间了,您能否谈谈此次金融危机对中国互联网市场产生了哪些影响?段冬:去年的时候我还在新浪,我看到很多原有的一些快发展产业,包括房产、金融、汽车都受到了很大影响,这是金融危机直接影响到的产业,对于消费者零售或者快消品来说影响是非常小的,或者消费者的选择更趋向于网上购买的行为。从目前来看,我们的80后、70后都有相当一部分的人,这些人收入慢慢增长,而他们越来越多去习惯于网络购物,我觉得金融危机恰好是电子商务行业一个快速发展的时期。在这个过程里面对电子商务的行业影响其实是一些厂家在寻找渠道时慢慢把传统渠道和电子商务渠道结合起来,其中一个问题就在于很多传统零售商还在学习阶段,他们担心,网络零售跟线下的零售会产生价格冲突,或者是区域上的价格冲突,所以说目前在很多传统的零售商来看或者传统的生产商来看是需要解决的一个问题。老张点评:金融危机恰好是电子商务行业一个快速发展的时期。
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